Términos Y Condiciones

Términos Y Condiciones

J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA DE BOLETERÍA


Estos términos y condiciones de compraventa de boletería (en adelante, los “T&C”) son aceptados irrevocablemente por la tercera persona que, empleando sus datos de registro o implantando un perfil de ingreso nuevo (en adelante, el “Usuario”) o de manera presencial, ejecute a través de diferentes mecanismos de venta, entre los cuales se incluye la venta on-line en la página web de los diferentes eventos, cuyo Recurso Localizador Uniforme (por sus siglas en inglés “URL”) es: www.j4infinity.com (en adelante el “sitio web”) o por cualquier otro medio dispuesto por  J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S.

1.CONDICIONES DE COMPRA DE BOLETERÍA

 

1.1. La aceptación de estos T&C constituye un Contrato de Compraventa entre J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., y el Usuario. J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., es una marca registrada que se encuentra bajo licencia de uso exclusivo a J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S.

1.2. La venta de boletería de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., se realizan directamente, como responsable del proceso de desarrollo del proyecto, o por mandato de quienes reciben la autorización requerida para la realización de los eventos (Otros “Productores”); para tal efecto se identificarán con razón social o nombre y número de identificación tributaria en las boletas del respectivo evento.  No obstante, cuando se trate de tercerías J4, no será responsable por la modificación, aplazamiento o cancelación de los mismos, ni de la calidad o contenido del evento.

1.3. La compra está sujeta a la aprobación y verificación de la tarjeta de crédito/débito por parte del banco, o entidad financiera, a través de la cual el Usuario realice la compra, así como a la verificación de los datos.  El Usuario reconoce y acepta que J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., no controla de ninguna forma las páginas o puentes de pagos a través de las que se realizan las transacciones con tarjetas de crédito o débito. En este sentido, J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., no será responsable por el manejo de la información que el Usuario suministre a estas páginas o a las entidades bancarias para la realización de dichas transacciones. El manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada será responsabilidad exclusiva de dichas páginas o de las entidades bancarias y/o financieras a las que se encuentre afiliado el Usuario según los términos y condiciones propios de dichas páginas.

1.4. El Usuario acepta y reconoce que la boletería que adquiere a J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., puede tener un costo agregado por los servicios ofrecidos por J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., este costo puede ser versátil dependiendo el evento, la cantidad de tiquetes adquiridos y del servicio de entrega de la boletería que el Usuario elija, entre otros. Estos costos agregados serán informados previamente al Usuario y adjudicados por éste al momento de realizar la compra de la boletería a través del sitio web de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., o por cualquier otro medio presencial.  Asi mismo J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., se reserva el derecho a modificar, el valor de la boletería publicada y ofrecida, informando siempre en el sitio web de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., y en las taquillas dispuestas los valores reformados, cumpliendo con la reglamentación ajustable a la materia.

1.5. En el caso de compra en el sitio web de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., y cuando ésta finalice exitosamente el proceso de compra, se enviará al correo electrónico aportado por el Usuario la factura con el correspondiente comprobante de pago detallado por conceptos y el número de confirmación de compra. En ventas presenciales la factura se entregará directamente.

1.6. La compra de cada boleta estará sujeta al pago del impuesto o tributo sobre venta de boletería vigente que corresponda.

1.7. El límite de boletas a ser adquirido anunciado para cada evento es por persona o palco.

2.DEL EVENTO

 

2.1. La entrada al evento está condicionada a la presentación de la boleta o tiquete valido, y a la revisión del personal autorizado de la persona y sus objetos, pudiendo negar el acceso según las condiciones y reglas previamente informadas por J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., y establecidas por los organizadores o Productores del evento.

2.2. La boleta sólo será válida para la fecha, ubicación y hora que en ella se indica; todos los datos contenidos en cada una de ellas correspondientes al evento y han sido conocidas y aceptados por el Usuario.

3.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

3.1. En el caso en que el Usuario no se presente para ingresar y disfrutar del evento, en la fecha y hora, adquiridas en la boletería, el pago quedará efectuado sin lugar a devoluciones, cambios, compensaciones ni reconocimientos de ningún tipo, salvo por las causales establecidas más adelante.

3.2. El Usuario acepta que todos los datos del evento, número de boletas, ubicaciones, valor de la boletería, condiciones de acceso, fechas y horas del evento, han sido revisadas por éste, previo a la compra que realiza. J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., no está obligado hacer cambios o devoluciones de dinero por equivocaciones en las fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, condiciones, calidad de los espectáculos, o cualquier otro hecho generado y/o aceptado por el Usuario.

3.3. Es responsabilidad del Usuario el cuidado y resguardo de la boletería, en el caso que sea entregada de manera física; así ésta deberá ser guardada en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o de la luz solar; respecto a la boletería tecnológica manejada mediante link, el usuario deberá estar atento del envió de este; J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., no está obligado a reponer tiquetes perdidos, deteriorados, rotos o robados, al ser responsabilidad del Usuario.

3.4. J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., se compromete solo en los siguientes casos con el Usuario a devolver el costo correspondiente a la Boletería, sin incluir comisiones por servicio y cargos adicionales, o a prestar la solución al problema que se haya ocasionado, según se solicite:

3.4.1. Se ejerza el derecho de retracto o la opción de reversión de pago por parte del usuario, en los T&C de los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y según lo establecido más adelante en estos T&C.

3.4.2. En caso de cancelación total del evento (entendiéndose como cancelado el evento cuando éste no se haya iniciado), el Usuario deberá seguir el procedimiento que J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., señale para solicitar su reembolso dentro de los 30 (treinta) días calendario siguientes a la fecha en que se debía haber realizado el evento.

3.4.3. En caso que el evento sea pospuesto (entendiéndose como pospuesto cuando se cambia la fecha para el evento), el Usuario podrá acudir al lugar y en los horarios que J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., señale para solicitar su reembolso dentro del tiempo que transcurra entre ambas fechas, en caso contrario, se entenderá que El Usuario está conforme con la nueva fecha programada, y por tanto no procederá ningún reembolso.

Si el evento es suspendido o cancelado, por cualquier causa, en caso de tercería el (Productor), informará a J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., y éste a su vez al Usuario, los mecanismos y formas con los que se contará para solicitar la devolución del dinero pagado por la boletería. Dichos informes se realizarán de acuerdo con lo requerido por la regulación aplicable.

3.5. En caso de que el evento sea cancelado y/o suspendido (entendiéndose por suspendido, cuando ya se haya dado inicio el evento y no sea posible su continuación) por causa de fuerza mayor o caso fortuito, como fenómenos naturales, impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso o cambio alguno para el Usuario.

A continuación, detallamos el proceso a seguir para la devolución de su dinero que se realizará dentro de los treinta días hábiles siguientes, conforme al término legal permitido:

3.6. Devoluciones con Compras con Tarjeta de Crédito o Débito: Todos los usuarios que compraron boletas para el evento tendrán el dinero correspondiente al valor de la boletería abonado en su cuenta de la tarjeta de crédito o débito, según corresponda, con la que realizaron la compra.

3.6. Devoluciones con Compras en Efectivo: Quienes realizaron la compra en efectivo deberán remitir un correo electrónico a servicioalcliente@j4infinity.com con el asunto “Nombre del evento” para iniciar el proceso de devolución de la compra realizada en efectivo, y suministrar la siguiente información:

3.6.1. Nombre completo del comprador.

3.6.2. Tipo y número de documento de identificación del comprador.

3.6.3. Número de celular del comprador.

3.6.4. Correo electrónico del comprador.

3.6.7. Número de entradas adquiridas.

3.6.8. Copia de las entradas adquiridas; leíbles.

4.RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

4.1. En todas las ventas de boletería o asistencia para eventos realizadas por medio de manera directo o sitio web de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., se entenderá pactado el derecho de retracto de conformidad con lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. De esta forma, en caso de que el Usuario decida ejercer el derecho de retracto que sea procedente, deberá solicitarlo a través del centro de atención telefónica de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., tras lo cual se resolverá el contrato de venta de boletería y se reintegrará el dinero pagado por concepto de asistencia al evento determinado.

El Usuario tendrá un término máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compra para ejercer el derecho de retracto para lo cual, dentro de este término de haber recogido las boletas, deberá devolverlas a J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de la boleta serán cubiertos exclusivamente por el consumidor.

El cargo por servicio de venta de boletería se causa al momento en que se produce el acuerdo del consumidor por lo que no se encuentra sujeto al derecho de retracto. J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., realizará el reintegro del dinero de la boleta, en los términos aquí mencionados, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

4.2. De conformidad con los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015 (único reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo) la REVERSIÓN DE PAGOS aplica únicamente para operaciones de comercio electrónico, de esta forma con J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., aplica solo para los pagos realizados por medio de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en el sitio web o de manera directa en Colombia cuando se cumplan las causales establecidas en los artículos 51 de la Ley 1480 de 2011 y 2.2.2.51.2 del Decreto 1074 de 2015 modificado por el Decreto 587 de 2016.

Para hacer efectiva la reversión como consumidor el Usuario debe seguir a cabalidad el procedimiento para tal efecto, y el formulario sugerido, que podrá ser consultado en la página www.j4infinity.com.

5.ENTREGA DE BOLETERÍA

 

5.1. Si el Usuario selecciona el servicio “pick-up”, tiene la opción de recoger los boletos hasta un día antes del evento, directamente en los Puntos de Venta autorizados, o en taquilla el día del evento. Asimismo, el Usuario acepta que la boletería deberá ser recogida únicamente por el titular de la tarjeta con la cual se realiza el pago, por lo cual al momento de recoger las boletas deberá contar con:

5.1. Número de confirmación de compra (proporcionado al finalizar la compra).

5.2. La tarjeta de crédito o débito con la que se realizó la compra.

5.3. Documento de identidad vigente del titular tarjetahabiente (cédula, DNI o pasaporte vigente).

Este servicio te permite realizar tu compra sin contacto físico y mucho más rápida. Entra en la Tienda Online, haz tu compra y elige la opción recoger en tienda (‘Pick Up’).  recoger tu pedido sin esperas y sin contacto físico

El no presentarse con los requisitos antes mencionados generará la no entrega de la boletería, sin responsabilidad alguna para J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., o el Promotor. A lo anterior no aplicarán excepciones, siendo únicamente posible la entrega de la(s) boleta(s) al titular de la tarjeta con la que se realiza el pago, que cumpla con los requisitos antes mencionados.

5.2. Si el Usuario selecciona el servicio “print-ticket”, recibirá al correo o podrá acceder a su cuenta de usuario creada en el sitio web de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., para descargar las boletas en archivos con formato PDF, los cuales podrán ser impresos en cualquier impresora. La impresión debe ser legible, por lo que se recomienda evitar doblar o arrugar la hoja, para que el código de barras pueda ser captado fácilmente por nuestras lectoras.

Es IMPORTANTE que al ingreso del evento el Usuario presente el tiquete impreso, de lo contrario no podrá ingresar al evento. En caso de que más de una impresión sea presentada, se negará el acceso al portador sin importar que se acredite como el comprador. En este sentido, cualquier responsabilidad sobre el mal uso, uso inadecuado, pérdida o cualquier otro similar del archivo remitido recaerá exclusivamente en el Usuario.

Por tal motivo se sugiere cuidar el archivo descargado, así como las boletas impresas en un lugar seguro para evitar que sean utilizados por cualquier otra persona. El Usuario será responsable por cualquier uso que se dé de dicho archivo una vez el mismo es enviado al correo electrónico proporcionado por el Usuario.

6.TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

 

Toda la información personal que el Usuario llegare a suministrar a J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., será tratada de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., y los Avisos de Privacidad dispuestos al momento de registro del Usuario en el sitio web de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S. Por lo tanto, el Usuario entiende y acepta que al hacer uso del sitio web de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., para realizar la compra de boletería, deberá proporcionar información personal la cual será tratada de acuerdo a los documentos mencionados y para las finalidades que previa y expresamente ha autorizado el Usuario a J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S.

7.RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

 

Las compras efectuadas en el sitio web de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., se realizan en los términos de la normativa colombiana, en particular las leyes 527 de 1999 y 1480 de 2011, así como de acuerdo a los presentes T&C y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., que el Usuario declara conocer y aceptar. De igual forma el Usuario se somete la exclusiva jurisdicción colombiana para la resolución de cualquier disputa que pueda suscitarse respecto del uso del sitio web J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S.

De igual forma, el Usuario se compromete a hacer cualquier reclamación primero ante J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., antes de acudir a otros medios para resolver las controversias, así como a hacer uso de todos los métodos alternativos de solución de conflictos tales como la conciliación o la amigable composición.

Para lo cual se agradece al Usuario contactar a J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., para que le sea proveída la solución requerida, a través del módulo de recepción de PQRS o al centro de atención telefónica de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., línea de atención al cliente 601 4824464 – servicioalcliente@j4infinity.com.

  1. 8. J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., se reserva el derecho a modificar estos T&C en cualquier momento, de tal forma que la modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a terceros desde su publicación en el sitio web de J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., por lo que se recomienda a los Usuarios visitar y consultar frecuentemente los T&C para conocer de estos cambios. En el caso de modificaciones sustanciales a la política de privacidad, las mismas serán informadas de acuerdo con la legislación aplicable.

El artículo 13º del Decreto 1258 de 2012 determina que el Ministerio de Cultura autorizará los operadores de boletería que realicen la venta de boletería y entrega de derechos de asistencia en espectáculos públicos de las artes escénicas a través del sistema en línea.

8.RECOMENDACIONES GENERALES

 

  • *Al seleccionar la opción de TICKET PRINT usted está aceptando todas las condiciones aquí establecidas.
  1. *El ticket, para eventos virtuales, convalidado mediante link, será válido en su celular u otros dispositivos electrónicos.
  2. *Cualquier tentativa de fraude podrá ser reportado a las autoridades competentes y prohibirse su ingreso al evento.
  3. *J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., no será responsable por problemas o dificultades que se causen con la copia o adulteración de los TICKET o boletería. Evite realizar copias o reimpresiones, tome las precauciones necesarias y manténgalos en un lugar seguro.
  4. *Impida ser engañado, compre boletas solo en sitios o portales autorizados por J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S., haga caso omiso a revendedores o personas desconocidas.
  5. *La propiedad de esta entrada no da derecho a utilizar la misma con fines publicitarios, de marketing o de promoción.
  6. *En el evento de alguna disconformidad a la entrada del evento siempre se solicitará al titular de la compra la cédula original, fotocopia de la cédula y la tarjeta de crédito con la que realizo el pago.
  7. *Al seleccionar la opción de PRINT TICKET, usted está aceptando todas las condiciones aquí establecidas.

Print ticket te ofrece el servicio de generación e impresión de entradas infalsificables. Puedes además verificar sin internet tu ticket para garantizar el ingreso de la persona.

 

9.MARCO NORMATIVO

 

Ley 1493 de 2011 “por la cual se toman medidas para formalizar el sector del espectáculo público de las artes escénicas DECRETO 1276 DE 2020(Septiembre 23)-Por el cual se reglamentan y desarrollan los artículos 132 a 136 del Decreto Ley 2106 de 2019, referentes a la simplificación de trámites y requisitos para la realización de espectáculos públicos de las artes escénicas, y se dictan otras disposiciones.

Cordialmente,

J4 INFINITY SOLUCIONES & ENTRETENIMIENTO S.A.S

Servicio al Cliente